Menjelang Lebaran lalu, pembayaran THR menjadi bagian dari persiapan banyak pekerja. Ketentuannya mewajibkan perusahaan membayar THR keagamaan paling lambat tujuh hari sebelum hari raya. Dan kalau kita perhatikan, reaksi orang terhadap THR yang jumlahnya sama bisa sangat berbeda. Yang satu bersyukur dan langsung mengaturnya. Yang lain kecewa dan membandingkannya dengan THR orang lain. Yang ketiga langsung cemas memikirkan pengeluaran Lebaran.
Uang yang sama, reaksi yang berbeda. Kenapa bisa begitu?
Pertanyaan ini tidak hanya soal THR. Ia adalah salah satu pertanyaan paling penting untuk memahami manusia: mengapa dua orang bisa merespons masalah yang sama dengan cara yang sangat berbeda?
Kejadian yang sama, makna yang berbeda
Kita cenderung mengira respons kita terhadap sesuatu ditentukan oleh sesuatu itu. Digigit anjing membuat takut, mendapat kabar baik membuat senang, dimarahi atasan membuat kesal. Seolah ada jalur langsung dari kejadian ke perasaan.
Kenyataannya tidak begitu. Satu kejadian bisa menghasilkan perasaan yang berbeda pada orang yang berbeda, bahkan pada orang yang sama di waktu yang berbeda. Dimarahi atasan bisa membuat seseorang hancur seharian, membuat orang lain cuek, dan membuat orang ketiga justru termotivasi. Kalau kejadian itu sendiri yang menentukan perasaan, semua orang seharusnya merasakan hal yang sama.
Artinya, ada sesuatu di antara kejadian dan respons kita. Sesuatu yang menyaring, menafsirkan, dan memberi makna. Itulah yang membuat dua orang bisa menjalani kejadian yang sama dan pulang dengan cerita yang berbeda.
Setiap orang berjalan dengan petanya sendiri
Cara termudah membayangkannya adalah ini: setiap orang berjalan di dunia dengan membawa peta di kepalanya. Peta itu digambar dari seluruh pengalaman hidupnya: cara ia dibesarkan, apa yang pernah menyakitinya, apa yang pernah menyelamatkannya, apa yang diajarkan kepadanya tentang dunia.
Ketika sebuah kejadian datang, kita tidak merespons kejadian itu secara langsung. Pengalaman dan tafsir kita ikut memengaruhi respons terhadapnya. Orang yang petanya penuh pengalaman dikhianati akan membaca kelambatan balasan pesan sebagai tanda ditolak. Orang yang petanya penuh pengalaman didukung akan membacanya sebagai hal biasa. Pesan yang sama, peta yang berbeda, respons yang berbeda.
Inilah sebabnya nasihat “hadapi saja dengan tenang” tidak pernah cukup. Gambaran yang kita bawa tentang dunia dapat ikut memengaruhi respons, bersama kondisi tubuh, lingkungan, dan keadaan nyata yang dihadapi. Dan peta setiap orang digambar dari tinta yang berbeda.
Bukan tentang siapa yang benar
Pemahaman tentang peta ini sering disalahartikan seolah semua tafsir sama benarnya dan tidak ada lagi kebenaran. Bukan itu maksudnya. Fakta tetap fakta, dan ada tafsir yang memang lebih jujur daripada tafsir lain.
Yang berubah adalah urutan kerjanya. Sebelum berdebat soal siapa yang benar, kita memeriksa dulu dari peta mana masing-masing pihak melihat. Sering kali perdebatan yang keras ternyata bukan tentang fakta, melainkan tentang dua peta yang berbeda yang sama-sama tidak disadari pemiliknya.
Untuk memahami perasaan, sudut pandang adalah salah satu hal yang perlu didengar. Orang tidak bisa dipaksa merasakan apa yang kita rasakan hanya karena kejadiannya sama. Yang bisa kita lakukan adalah memahami petanya, dan dengan sabar, kalau perlu, membantunya menggambar ulang bagian yang menyakitinya.
Mengapa ini mengubah cara kita berelasi
Memahami soal peta ini mengubah banyak hal dalam hubungan kita dengan orang lain.
Pertama, kita menahan diri dari menebak motif orang lain. Jika rekan tersinggung oleh lelucon, dengarkan apa yang melukainya dan periksa juga isi lelucon kita sendiri. Jika atasan menunjukkan ketidakpercayaan, minta contoh dan kejelasan harapannya. Tidak perlu mengarang riwayat orang untuk menjelaskan perilakunya. Yang penting adalah memahami dampak dan membicarakan tindakan yang dapat diperbaiki.
Kedua, kita berhenti memaksakan peta kita. Orang tua yang petanya digambar di zaman keamanan kerja adalah segalanya akan sulit memahami anak yang memilih jadi pekerja lepas. Bukan karena salah satu pihak bodoh, melainkan karena petanya berbeda. Konflik berkurang banyak ketika kita mulai bertanya “dunia seperti apa yang ia lihat?” alih-alih “kenapa dia tidak bisa lihat yang jelas-jelas?”
Memeriksa peta sendiri
Yang lebih penting dari memahami peta orang lain adalah memeriksa peta sendiri.
Peta kita bukan salinan dunia yang sempurna. Ia adalah tafsiran, dan tafsiran bisa keliru, bisa usang, bisa terlalu umum dari satu-dua pengalaman. Pengalaman gagal sekali bisa tergambar di peta sebagai daerah bertuliskan “jangan pernah coba lagi”. Satu komentar menyakitkan bisa tergambar sebagai “orang seperti kamu tidak akan diterima”.
Untungnya peta bisa diperbarui. Caranya dimulai dengan menyadari bahwa ia memang peta, bukan dunia itu sendiri. Ketika respons kita terhadap sesuatu terasa sangat kuat, itulah saat yang tepat untuk bertanya: apa yang sebenarnya saya lihat, dan apa yang saya tambahkan dari peta saya? Apakah reaksi saya tentang kejadian ini, atau tentang kejadian lama yang mirip?
Pertanyaan-pertanyaan itu tidak menghapus perasaan, tetapi memberi jarak antara perasaan dan keputusan. Dan di dalam jarak itulah kebebasan kita berada.
Dua orang, satu masalah, dua jalan keluar
Kembali ke THR tadi. Perbedaan reaksi itu bukan soal siapa yang lebih baik atau lebih kuat, melainkan soal peta yang berbeda, yang digambar dari pengalaman yang berbeda pula. Yang penting disadari: peta bisa digambar ulang. Orang yang selama ini merespons dengan cemas bisa belajar merespons dengan tenang, bukan dengan memaksa perasaan, melainkan dengan memperbarui tafsirnya pelan-pelan.
Dan itu adalah kabar terbaiknya. Kalau respons kita ditentukan oleh kejadian, kita hanya bisa berharap kejadian berubah. Karena cara memaknai dapat ikut berperan, memeriksa tafsir menjadi salah satu ruang tindakan, tanpa meniadakan perlunya mengubah keadaan yang merugikan.
Dalam percakapan berikutnya dengan orang yang berbeda pendapat, coba tanyakan pengalaman apa yang membuatnya melihat persoalan seperti itu. Dengarkan tanpa harus langsung setuju. Setelah itu, jelaskan pengalaman Anda dengan cara yang sama. Peta adalah kiasan untuk memudahkan pemahaman, bukan alat membaca pikiran atau menebak motif orang. Cara paling aman mengetahui sudut pandang orang lain tetaplah bertanya, memeriksa fakta bersama, dan menghormati batas informasi yang memang belum Anda ketahui.
Melangkah lebih jauh
Gagasan tentang peta dunia masing-masing orang adalah pintu ke pembahasan-pembahasan lain: mengapa kita menelan pendapat orang lain sebagai kebenaran, bagaimana kata-kata membentuk cara kita melihat hidup, dan bagaimana memisahkan kenyataan dari tafsir atas kenyataan. Dalam klaster Pola Pikir dan Keyakinan, kami membahasnya satu per satu. Karena memahami cara pikir bekerja adalah langkah pertama untuk tidak dikendalikan olehnya.